利康：不放过百分之零点一的问题

改革开放以后，获乔迁之喜的人户增多。北京北奥利康搬家公司由此应运而生。搬家从个人行为走向社会化服务，表明社会在发展进步。但是，作为客户的市民，最初却是顾虑重于需求。开始为市民搬家时，不少家庭主妇像防贼一样，睁大双眼紧盯住他们的一举一动。日久发现并未出现意外，主妇们又像见串门的亲友一样，不是递烟便是送水。他们一律婉言谢绝。有个饱经风霜的老太太不相信有这等好事。在“利康”为她搬家那天，她不仅挑剔个没完，还要工人将一只破尿桶装车运走。工人说“车上已无空处”，她说“那就劳你们抱着运走”。工人笑着照办，事后还问：“老大娘，有没有不满意的地方？”这种事做多了，客户的疑虑完全冰释。登门要求服务的市民接踵而至。

顾客成倍增长以后，“利康”仍然保持最初的收费标准不变。家具什物多的客户，见工人付出更多的劳动，往往要主动追加经费，此时他们一律婉言谢绝。面对物件少的客户，他们则自动提出少收费。有幢新楼电梯失灵。怕新家具在露天过夜，客户说：“只要把家具给我送上楼，加多少钱都行”。他们把两车家具一件件扛上12楼，送进他新居，并按主人的要求放到位，未多收分文。在为民服务中，他们不仅运送家具，还背着残疾病人搬家。有一次，他们在收工回家途中，见一个青年面对一架钢琴发愁，主动上前帮这个青年把钢琴抬回家，未取分文报酬。在为西门子公司完成一批机电设备搬运后，雇主坚持要付给他们小费，说“这是德国的习惯，凡是为我们服务好的一定要有所回报”。“利康”工人说“不收任何人的小费，是中国的规矩”。